토스 UX Findings

2026.03.12(목) 인터뷰 후 정리

User Interview Findings

인터뷰자

만 34세 여성 개발자 얼리어답터 토스 활성 사용자

주로: 송금 · 다른 은행 조회 · 토스뱅크 · 토스증권
가끔: 경유할인 · 카드 발급 이벤트 · 혜택 10원 받기

자동차 페이지

자동차 페이지 — 상단 토글

"내 자동차 | 자동차" 토글이 잘 안 보임

전체 → 자동차 진입 시 상단에 토글 있는데 눈에 안 띔
터치 영역도 작아서 거의 안 쓰게 됨
토글 없이 같은 페이지에 "내 차" 섹션이 바로 있으면 편할 것 같음

현재 자동차 페이지 — 토글이 눈에 잘 안 띔

현재

내 자동차 | 자동차
(토글 전환)

이렇게 하면 편할듯

자동차 페이지 안에
내 차 섹션 바로 배치

자동차 페이지 — 보험 문구

"내 보험료 조회"가 뭔지 헷갈림

"내 보험료 조회"가 혼란스러움 — 기존 계약 보험료인지, 갱신 예상 보험료인지 기대하는 바가 다름
확실한 이득이 보여야 눌러보게 됨
구체적 숫자가 있으면 훨씬 와닿음

현재		이렇게 하면?
내 보험료	→	보험료, 얼마나 줄일 수 있을까?
보험료 조회하기	→	내 보험료 절약 가능 금액 확인
차 보험 할인받는 법	→	내 차 보험, 최대 28% 절약하기

내 차 보험료, 최대 28% 절약 가능

만보기 · 대중교통 · 운전점수로 할인받기

그 외 (생각나는 것만)

전체 탭 — 서비스 분류

전체 탭이 중구난방이라 좋은 기능을 놓치게 됨 IA

금융 서비스에 "모바일"(통신요금)이 있는 게 어색함
"부동산"도 금융보다는 생활 쪽 느낌
"세금"은 환급 정도인데 따로 있을 필요가 있나 싶음
설정이랑 겹치는 것도 있어서 어디서 찾을지 헷갈림
구조가 명확해야 누를 텐데, 바쁜 사람은 그냥 넘기게 됨

현재 전체 탭 — 금융 서비스 섹션

이렇게 묶이면 찾기 편할 것 같음

💰 돈 관리

💳

계좌·카드

계좌 개설 · 카드 발급 · 토스뱅크

💸

송금·결제

자동이체 · 더치페이 · 토스페이

📈 불리기·지키기

📈

투자·연금

토스증권 · 채권 · 조각투자

🛡️

보험·대출

보험료 비교 · 대환 · 내 대출

🏠 생활 속 금융

🚗

자동차

보험 · 장기렌트 · 혜택

📱

요금·납부

통신 · 공과금 · 세금환급

모바일은 통신요금이니까 '요금·납부'가 자연스럽고,
부동산도 '내 집'이라 하면 더 친근함.
세금은 서비스가 많지 않으니 요금·납부에 합치면 찾기 쉬울 것 같음.

홈 탭 — 결제 버튼

"결제" 워딩보다 "페이"가 더 자연스러울 것 같음 Naming

홈 우측 상단 "결제"가 작아서 잘 안 보임
"결제" 안에 경유할인 같은 혜택 있는 게 어색함
"페이" = 결제+혜택+할인 다 담기는 자연스러운 워딩
하단 "쇼핑" → "페이"로 바꾸면 토스페이 바로 진입 가능

홈 탭 — "결제" 워딩이 역할과 안 맞는 느낌

현재

상단: 결제 (작게)
하단: 쇼핑

이렇게 하면 편할듯

상단: 페이
하단: 페이 → 토스페이

하단 탭바 — "전체" 이름

"전체"보다 2글자 대안이 좋을 것 같음 Naming

"전체"는 뭐가 다 있는지 감이 안 옴 — UX 원칙상 구체성 부족한 라벨
다른 탭이 2글자(홈, 혜택, 내역)인데 "모아보기"는 4글자라 균형이 안 맞음
"메뉴" — 가장 보편적. "나머지 기능이 여기 있다"는 의미가 바로 전달됨
"탐색" — 능동적 느낌. 다만 검색과 헷갈릴 수 있음
"모아" — 친근함. 토스 톤에 잘 맞을 것 같음

하단 탭바 — 다른 탭(홈·혜택·내역)과 글자수 맞추면 좋을듯

현재

전체

이렇게 하면 편할듯

메뉴 · 탐색 · 모아

참고: 카톡은 "더보기", 네이버는 "MY", 배민은 "마이배민".
"전체"를 쓰는 건 토스·카뱅 정도 — 슈퍼앱이라 기능이 많아서 그런 듯.

정리

여기 적은 것 외에도 많지만,
생각나는 것 위주로 정리했습니다.